رویه پردازش و ارسال سفارشات برای مشتریان

  • تمامی سفارشاتی که توسط مشتری برای پردازش و خرید سفارش در وب سایت دیجیکس وان ثبت می شود، ابتدا بررسی و سپس وارد فرایند ارسال خواهد شد. در صورت نیاز به پیگیری یا تغییر در سفارش می توانید از طریق چت آنلاین یا تماس تلفنی با بخش پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.

  • برای آن دسته از مشتریانی که ساکن شهر مشهد هستند، ارسال سفارشات در دو بازه صبح و بعد از ظهر صورت می گیرد و مشتریان می توانند در هنگام خرید بازه تحویل سفارش خود را انتخاب کنند(ویژه مشتریان غیر همکار). ارسال سفارشات برای مشتریان ساکن شهرستانها (به جز مشهد) به دو صورت ارسال با پست و تیپاکس انجام می شود که مشتری می تواند هنگام خرید روش ارسال سفارش خود را انتخاب نماید.

  • برای مشتریان همکار سفارشات از طریق پست، تیپاکس، باربری و ارسال توسط ناوگان اختصاصی دیجیکس وان ارسال خواهد شد. لازم به ذکر است در شهرهایی که ناوگان دیجیکس وان فعال باشد سایر روش های ارسال در آنها شهر ها غیر فعال است. همچنین در برخی شهر ها نیز به دلیل عدم سرویس دهی تیپاکس، امکان ارسال سفارشات با این روش ارسال وجود نخواهد داشت.

  • لطفا توجه داشته باشید در صورت خرید از کالاهایی که توسط تامین کنندگان خارج از مجموعه دیجیکس وان تامین می شوند، ارسال با تاخیر یک یا دو روزه انجام خواهد شد.

شرایط گارانتی محصولات در دیجیکس وان

  • در صورت وجود مشکل در کالاهایی که توسط شرکت های دیگر گارانتی شده اند، مشتری باید مستقیم با شرکت گارانتی کننده در ارتباط باشد و دیجیکس وان مسئولیتی در قبال آن ندارد.

  • برای راحتی ارسال به شرکت گارانتی کننده می توانید کالا را برای دیجیکس وان بفرستید تا توسط پیک دیجیکس وان به شرکت مربوطه تحویل داده شود(مخصوص همکاران). لازم به ذکر است که برای کالا های گروه لپ تاپ و سخت افزار کلیه هماهنگی ها با شرکت گارانتی کننده بر عهده مشتری می باشد و پس از رسیدن کالا به دست مشتری، هیچ مسئولیتی بر عهده دیجیکس وان نمی باشد.

  • توجه: برخی نوت بوک ها به درخواست خود مشتری به صورت پلمپ به شرکت گارانتی کننده لپ تاپ ارسال توسط آن شرکت، کاستوم (سفارشی) می شود. سپس همان شرکت لپ تاپ را پلمپ کرده و به بخش ارسال دیجیکس وان بازگردانده و برای مشتری ارسال می شود. چون کالا بنا به درخواست و کاربری خود مشتری کاستوم شده است، امکان مرجوعی برای آن نوت بوک وجود ندارد. بنابراین در خرید و سفارش قطعی نوت بوک دقت فرمایید.

شرایط استفاده از گارانتی تضمین سلامت فیزیکی و مهلت تست دیجیکس وان

  • دیجیکس وان برای تمامی کالاهای خود سلامت فیزیکی کالاها را تضمین می نماید و در مواردی نیز برخی کالاها را با مهلت تست 24 ساعته، 3، 7 و 30 روزه تضمین می کند. در صورتی که کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد؛

    • اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، از طریق تماس تلفنی به بخش پشتیبانی دیجیکس وان اطلاع داده شود (به جز کالاهایی که به صراحت مهلت تست کوتاهتر برای آنها بیان شده است).

    • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری و از دور انداختن آن خودداری شود و کالا باید در کارتن و جعبه اصلی خود بازگردانده شود. بنابراین استفاده از این گارانتی تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود.

    • نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

    • این سرویس اشکال ها و مورد های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی شود. استفاده نادرست پس از دریافت کالا مواردی مانند: ایجاد شکستگی و خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا، ایرادات ناشی شده از حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه کالا).

شرایط بازگشت کالا در صورت وجود ایرادات فیزیکی در هنگام خرید

  • آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی حداکثر باید طی ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا، به بخش گارانتی از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.

  • کارتن یا جعبه اصلی کالا باید نگهداری و حفظ شود و از دور انداختن آن جدا خودداری شود. استفاده از این سرویس نیز تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود.

  • نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

  • دیجیکس وان در قبال برخی اقلام که در بازار ایران به دلیل نوسان شدید ارز و قیمت دچار افزایش یا کاهش قیمت شدید می شود در قبال مرجوعی کالا متعهد نمی باشد لذا در هنگام خرید قطعی دقت کامل را داشته باشید.

قوانین و شرایط انصراف مشتری از خرید

حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است و تنها در شرایطی که موارد زیر صدق کنند مشتری می تواند سفارش و خرید خود را لغو کند:

  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده است و وضعیت سفارش در سایت در حالت “در انتظار بررسی” باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات فروشگاه اطلاع داده شود.

  • توجه: برای کالا های گروه موبایل، تبلت، لپ تاپ و کلیه کالاهای گروه سخت افزار که قیمتی بالاتر از یک میلیون تومان دارند، امکان انصراف از خرید پس از ارسال سفارش وجود ندارد.

  • برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان گارانتی، تنها در صورتی امکان پذیر است که کاملا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه تمامی اقلام همراه آن ارسال شود. هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد.

  • همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه بسته بندی و رفت و برگشت کالا و کلیه هزینه های مرتبط به عهده مشتری خواهد بود.