روند بازگرداندن و ارسال کالا برای دیجیکس وان

لطفا برای پایین آمدن سطح اشتباهات حتما قبل از هر اقدامی با پشتیبانی خدمات پس از فروش دیجیکس وان ، تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش گارانتی دیجیکس وان ، جدا خودداری فرمایید. همچنین پس از رسیدن و دریافت کالا توسط بخش گارانتی دیجیکس وان ، تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان در اسرع وقت اطلاع رسانی می شود.

  • برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته بندی شود و همه اقلام و لوازم جانبی همراه مانند :ریموت، کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شوند.

  • نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید.

  • بسته خود را به آدرس و کدپستی در بخش تماس با ما سایت ارسال کنید.

  • در صورت انصراف خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی توسط کارشناسان دیجیکس وان ، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری می باشد.

روند استرداد وجه

پس از مرجوع کردن کالا و بررسی و تایید آن توسط کارشناسان بخش گارانتی، از بخش حسابداری با شما تماس گرفته خواهد شد و یک شماره حساب برای بازگرداندن وجه خرید درخواست می شود که طی ۲۴ تا نهایتا ۴۸ ساعت وجه واریز شده به حساب شما بازگردانده خواهد شد. در صورت تمایل می توانید از طریق اطلاع به بخش پشتیبانی مبلغ را به صورت اعتبار در حساب کاربری خود برای خرید های بعدی ذخیره کنید.
 

آیا امکان کنسل شدن سفارش توسط دیجیکس وان وجود دارد؟

بله، با توجه به شرایط تامین کالا در بازار و نوسانات شدید ارزی یا وجود اختلاف قیمت فاحش در زمان تامین کالا با قیمت اعلام شده توسط دیجیکس وان ، در درصد اندکی از سفارشات امکان عدم تامین سفارش از سوی دیجیکس وان وجود دارد. در این موارد ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد و مبلغ واریزی عودت داده خواهد شد. همچنین در صورت عدم پاسخگویی یا ثبت اطلاعات تماس اشتباه سفارش خود به خود کنسل تلقی خواهد شد.